Actualizado: Agosto 2026
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Escrito por Álvaro Ruiz
Analista senior de casinos online y responsable editorial
11 años analizando el mercado regulado español · 180+ casinos probados con dinero real
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| Motivo | A dónde escribir | Plazo |
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| Corrección de un dato publicado | redaccion@casinoguia.example | 24-72 h |
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Primero, reclama por escrito al soporte del operador y guarda la conversación con fechas. Si en un plazo razonable no hay respuesta o la respuesta no resuelve, escala al regulador: la DGOJ si el operador tiene licencia española, o el regulador que figure en su licencia si es internacional.
Conserva siempre capturas del saldo, del historial de apuestas, de los términos vigentes cuando aceptaste el bono y de los justificantes de depósito. Sin esa documentación, cualquier reclamación pierde fuerza. Podemos orientarte sobre el procedimiento, pero no representarte.
Todos los datos de licencia, límites legales y recursos de ayuda de esta página proceden de registros públicos y fuentes primarias. Estas son las que hemos consultado, con la fecha exacta de comprobación:
[1] DGOJ — Dirección General de Ordenación del Juego
Registro de licencias de juego online y buscador de operadores habilitados
Fuente que usamos para confirmar si un operador tiene licencia general y singular en España y si el dominio .es está habilitado.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
[2] BOE — Boletín Oficial del Estado
Real Decreto 958/2020, de comunicaciones comerciales de las actividades de juego
Norma que limita la publicidad y los bonos de bienvenida en España; la citamos cuando explicamos por qué una promoción solo es accesible tras la verificación.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
[3] BOE — Boletín Oficial del Estado
Ley 13/2011, de regulación del juego
Marco legal del juego online en España: licencias, sanciones y protección del jugador.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
[4] DGOJ
RGIAJ — Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
Trámite oficial de autoexclusión estatal. Es la referencia que citamos al explicar que los operadores con licencia extranjera no están conectados al registro.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
[5] MGA — Malta Gaming Authority
Licensee Register (registro público de licenciatarios)
Verificación del número de licencia MGA de los operadores internacionales que analizamos.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
[6] Curaçao Gaming Control Board
Registro de licencias LOK y buscador de operadores
Comprobación de licencias de Curazao tras la reforma LOK, incluida la vigencia del número declarado por el operador.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
[7] eCOGRA
Certificados de RNG y de RTP publicados por operador y proveedor
Fuente de auditoría independiente para el RTP y la equidad del generador de números aleatorios.
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[8] FEJAR
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados — recursos y grupos de apoyo
Recurso de ayuda gratuita y confidencial que citamos en todas las páginas que hablan de dinero real.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
[9] Ministerio de Sanidad
Encuesta y estudios sobre prevalencia del juego problemático en España
Datos de prevalencia y de perfil de riesgo que usamos en las secciones de juego responsable.
Ver fuenteConsultada el 01 de agosto de 2026
Cronología de verificación de este contenido
Analista senior de casinos online y responsable editorial
11 años analizando el mercado regulado español · 180+ casinos probados con dinero real
Álvaro Ruiz lleva desde 2015 analizando el mercado del juego online en España, primero como redactor especializado en apuestas deportivas y desde 2019 como responsable de metodología de comparativas de casino. Ha registrado y verificado con dinero real más de 180 cuentas de casino, documentando cada depósito, cada verificación KYC y cada retirada con capturas fechadas.
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